Všeobecné obchodné podmienky
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi prevádzkovateľom: Snowflake Academy s. r. o., IČO: 56 787 871, M. Pišúta 937/14, Liptovský Mikuláš 031 01, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: sro, vložka číslo: 86886/L (ďalej „Prevádzkovateľ“), ktorý vykonáva podnikateľskú činnosť spojenú s poskytovaním služieb lyžiarskej školy a požičovne vybavenia (ďalej „Služby“), a každou fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá využíva uvedené služby (ďalej „Klient“).
Prevádzkovateľ je riadne registrovaným subjektom, splňujúcim všetky zákonné požiadavky vyplývajúce najmä z Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa, GDPR, zákona o živnostenskom podnikaní a súvisiacich ustanovení.
– „Lyžiarska škola“ – organizovaný systém lekcií a kurzov zameraných na výučbu lyžovania/snowboardingu.
– „Požičovňa“ – prevádzka určená na krátkodobú výpožičku športového vybavenia (lyže, snowboardy, prilby, palice, topánky a pod.).
– „Rezervácia“ – záväzná objednávka lekcie v lyžiarskej škole prostredníctvom webového rezervačného systému.
– „Zmluva“ – zmluva o poskytovaní služby/kurzu alebo výpožičky, uzatvorená medzi Prevádzkovateľom a Klientom podľa § 51 Občianskeho zákonníka.
III. Poskytovanie služieb lyžiarskej školy
1.1 Klient realizuje rezerváciu lekcie/kurzu lyžiarskej školy prostredníctvom online rezervačného systému dostupného na webovej stránke Prevádzkovateľa.
1.2 Rezervácia je platná po vyplnení požadovaných údajov a potvrdení podmienok. Klient je povinný uviesť pravdivé údaje.
2.1 Pri rezervácii lekcie je Klient povinný zaplatiť zálohu vo výške 50% z celkovej ceny vybranej lekcie, a to prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo na pobočke.
2.2 Doplatok je splatný pred začiatkom lekcie alebo v termíne podľa dohody.
2.3 Platba je považovaná za vykonanú dňom pripísania sumy na účet Prevádzkovateľa.
2.4 Bez úhrady zálohy nie je rezervácia záväzná.
3.1 Storno rezervácie zo strany Klienta je možné vykonať telefonicky, emailom alebo cez online systém.
3.2 Pri zrušení lekcie viac ako 48 hodín pred jej začiatkom bude Klientovi bezodkladne vrátená celá zaplatená záloha, bez akýchkoľvek storno poplatkov.
3.3 Pri zrušení lekcie menej ako 48 hodín pred začiatkom sa záloha nevracia, Prevádzkovateľ je oprávnený ponechať si zaplatenú sumu ako storno poplatok, bez nároku Klienta na kompenzáciu.
3.4 V mimoriadnych prípadoch (vážne zdravotné dôvody, úraz, vyššia moc) bude postupované individuálne po predložení dokladov (napr. lekárska správa).
3.5 Zrušenie zo strany Prevádzkovateľa je možné, ak ide o dôvody tzv. vyššej moci – zlé počasie, nedostatok inštruktorov, technické poruchy. V tomto prípade bude Klientovi ponúknutý náhradný termín alebo vrátená pomerná časť uhradeného poplatku.
4.1 Klient je povinný dostaviť sa včas na miesto začiatku kurzu, dodržiavať bezpečnostné pokyny, pokyny inštruktora, vhodné oblečenie (helma povinná pre deti do 15 rokov).
4.2 V prípade neskorého príchodu alebo neúčasti klienta sa nenahrádza zmeškaný čas.
4.3 Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené vlastnou nedbanlivosťou účastníka kurzu.
5.1 Kapacita jednotlivých lekcií je obmedzená, registrácia sa riadi chronologickým poradím úhrad.
5.2 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upraviť čas, miesto konania alebo rozsah kurzu.
5.3 Cena kurzu nezahŕňa skipass, ten si klient zabezpečuje samostatne.
1.1 Vybavenie nie je možné rezervovať online, len osobne v prevádzke požičovne.
1.2 Klient je povinný prísť osobne, vybavenie vyskúšať na mieste a potvrdiť výber v systéme s pridelením kódu výstroja.
1.3 Výpožička je možná len na základe predloženého platného dokladu totožnosti (občiansky preukaz/pas), ktorý bude naskenovaný a bezpečne uchovaný do vrátenia výstroja.
2.1 Zmluvný vzťah vzniká podpísaním výpožičného protokolu s uvedením typu, stavu a hodnoty výstroja.
2.2 Výpožičné je splatné v hotovosti alebo kartou pred výdajom výstroja.
3.1 Klient je povinný používať výstroj výlučne na účel, na ktorý je určená, a dbať na jej ochranu proti poškodeniu či krádeži.
3.2 Vybavenie je potrebné vrátiť v pôvodnom stave, pričom bežné opotrebenie je akceptovateľné.
3.3 Pri poškodení, zničení alebo strate výstroja vzniká povinnosť Klienta uhradiť škodu vo výške opravy alebo podľa hodnoty vybavenia uvedenej v protokole.
3.4 V prípade neskorého vrátenia účtuje Prevádzkovateľ poplatok za každý ďalší deň podľa cenníka požičovne.
3.5 Výstroj je neprenosné na ďalšie osoby bez vedomia Prevádzkovateľa.
4.1 Prevádzkovateľ vydá len riadne skontrolované, čisté a technicky spôsobilé vybavenie.
4.2 Eviduje výpožičku vrátane získaných dokladov v súlade s GDPR.
4.3 V prípade technickej poruchy alebo nesúladu vybavenia má klient právo na bezplatnú výmenu.
5.1 Požičovňa nenesie zodpovednosť za škody spôsobené nesprávnym použitím výstroja, ignorovaním pokynov personálu či nerešpektovaním bezpečnostných zásad.
1.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Klientov v zmysle nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v rozsahu nevyhnutnom na realizáciu služieb (identifikácia, kontaktné údaje, doklad totožnosti, históriu výpožičiek a transakcií).
1.2 Údaje z dokladov sa uchovávajú len na dobu trvania výpožičky a následne podľa interných zásad bezpečne archivujú alebo likvidujú.
1.3 Klientovi sú poskytnuté informácie o jeho právach vrátane práva na prístup, výmaz, obmedzenie či prenos údajov.
1.4 Osobné údaje nie sú sprístupňované tretím osobám, okrem zákonných povinností (napr. orgánom činným v trestnom konaní alebo SOI).
2.1 Klient je oprávnený kedykoľvek požiadať o zmenu, výmaz alebo prístup k osobným údajom.
2.2 V prípade porušenia práva sa môže obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
1.1 Reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamáciách služieb lyžiarskej školy i vybavenia požičovne, v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z. z.
2.1 Reklamácia sa podáva osobne v prevádzke, elektronicky cez formulár na stránke alebo emailom.
2.2 Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o poskytnutí služby (rezervačné číslo, výpožičný protokol alebo pokladničný doklad), stručný popis vady a kontaktné údaje.
3.1 Klient môže reklamovať kurz alebo lekciu, ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite.
3.2 Prevádzkovateľ zabezpečí prešetrenie reklamácie, kontaktuje klienta do 5 pracovných dní a vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní.
3.3 V prípade uznania reklamácie má klient právo na bezplatnú nápravu, prenos lekcie do iného termínu, vrátenie pomernej časti úhrady alebo výmenu lektora.
3.4 Reklamácie nemožno uplatniť na dôvody spôsobené samotným klientom: neúčasť, neskorý príchod, nevhodné správanie, ignorovanie pokynov.
3.5 V prípade vyššej moci (ochorenie inštruktora/klientov, nepriaznivé počasie) bude reklamácia riešená ponukou náhradného termínu alebo vrátením adekvátnej časti poplatku.
4.1 Reklamovať možno technickú vadu vybavenia, ktorú klient zistí v primeranom čase od prevzatia vybavenia.
4.2 V prípade výskytu vady na vybavení bude klientovi vymenené vybavenie alebo bude poskytnutá náprava (oprava, výmena, zníženie ceny výpožičky).
4.3 Reklamáciu nemožno uplatniť na poškodenia spôsobené nesprávnym použitím, úmyselným poškodením alebo nedodržaním odporúčaní a pokynov personálu.
4.4 V prípade sporov je rozhodné stanovisko znalca alebo odborného servisu.
5.1 Prevádzkovateľ je povinný reklamáciu vybaviť do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia; o výsledku reklamácie informuje klienta písomne alebo elektronicky.
5.2 V prípade nevybavenia v lehote má klient právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie primeranej časti ceny služby či výpožičky.
6.1 O každej reklamácii Prevádzkovateľ vedie evidenciu so záznamom o dátume podania, predmete reklamácie, dátume a forme vybavenia.
6.2 Evidencia pohľadávok je uchovávaná minimálne 1 rok, v prípade sporov do konečného rozhodnutia.
VII. Zodpovednosť za škodu
1.1 Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené klientom hrubou nedbanlivosťou či porušením pokynov personálu.
1.2 Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody na zdraví alebo majetku tretích osôb z dôvodu neadekvátneho používania vybavenia alebo ignorovania zásad bezpečnosti.
1.3 Klient berie na vedomie riziko športových aktivít a je povinný správať sa zodpovedne.
2.1 Klient je informovaný o možnosti individuálneho úrazového poistenia; Prevádzkovateľ ho neposkytuje.
VIII. Ostatné ustanovenia
1.1 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo priebežne meniť VOP a Reklamačný poriadok, pričom platné znenie je vždy zverejnené na webovej stránke.
1.2 Klient je povinný sa pred rezerváciou služieb oboznámiť s aktuálnym znením.
2.1 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, miestne príslušná pobočka.
3.1 Prípadné spory vyplývajúce z poskytovania služieb sa riešia prednostne zmierom, v prípade neúspechu sa môžu klienti obrátiť na súd SR alebo orgány dohľadu.
4.1 Tieto obchodné podmienky a reklamačný poriadok nadobúdajú účinnosť dňom [dátum doplniť] a sú záväzné pre všetkých klientov.
4.2 Rozsah jednotlivých ustanovení je prispôsobený platnému právu SR a je možné ich podľa potreby rozširovať alebo spresňovať.
4.3 Text je verejne dostupný na prevádzke a webovej stránke; na požiadanie je možné poskytnúť klientovi výtlačok.
