Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou:
Snowflake Academy s. r. o.
IČO: 56 787 871
so sídlom: M. Pišúta 937/14, 031 01 Liptovský Mikuláš
zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 86886/L
(ďalej len „Prevádzkovateľ“)
a každou fyzickou osobou alebo právnickou osobou, ktorá využíva služby Prevádzkovateľa (ďalej len „Klient“).
Prevádzkovateľ poskytuje najmä:
Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Klientom.
Ak je Klient spotrebiteľom, na právne vzťahy sa použijú aj príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
Lyžiarska škola je služba spočívajúca vo výučbe lyžovania alebo snowboardingu formou individuálnych alebo skupinových lekcií.
Požičovňa je prevádzka, v ktorej Prevádzkovateľ poskytuje Klientovi športové vybavenie do dočasného užívania za odplatu.
Rezervácia je objednávka služby vykonaná osobne, telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom online rezervačného systému.
Zmluva je uzatvorená podpisom dokladu o úhrade, ktorý predstavuje Protokol o prevzatí vybavenia, ktorého neoddeliteľnou súčasťou sú tieto Všeobecné obchodné podmienky Prevádzkovateľa.
Vybavenie je najmä lyžiarske, snowboardové a súvisiace športové vybavenie poskytované Prevádzkovateľom na dočasné užívanie.
Cenník je aktuálny prehľad cien služieb, nájomného, kaucie, poplatkov za omeškanie a ďalších plnení, zverejnený v prevádzke alebo na webovom sídle Prevádzkovateľa.
Kaucia je vratná peňažná suma zložená Klientom na zabezpečenie jeho povinností zo zmluvy o nájme.
Osobná rezervácia je rezervácia uskutočnená osobne v prevádzke Prevádzkovateľa prostredníctvom jeho zamestnanca alebo poverenej osoby, bez využitia online rezervačného systému. Za osobnú (offline) rezerváciu sa považuje najmä rezervácia lyžiarskej/snowboardingovej lekcie alebo lyžiarskeho/snowboardového vybavenia vykonaná priamo na lyžiarskom svahu, v požičovni alebo inom určenom mieste Prevádzkovateľa.
Za splatné pohľadávky sa považujú pohľadávky, ktoré Prevádzkovateľovi vzniknú v dôsledku porušenia Zmluvy Klientom a ktoré po dátume splatnosti nie sú uhradené. Ide najmä, avšak nie výlučne, o pohľadávky, ktoré vzniknú v dôsledku spôsobenej škody Klientom, ale tiež neuhradené nájomné, náklady na opravu poškodeného lyžiarskeho/snowboardového vybavenia alebo jeho príslušenstva, náklady na výmenu alebo obstaranie nového vybavenia, náklady na mimoriadne čistenie vybavenia a pod.
Klient môže vykonať rezerváciu lekcie alebo kurzu osobne na svahu podpísaním informovaného súhlasu s týmito VOP alebo prostredníctvom online rezervačného systému, telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom, ktorý Prevádzkovateľ umožňuje.
Pri rezervácii je Klient povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje.
Rezervácia sa považuje za prijatú až po jej potvrdení Prevádzkovateľom.
Ak sa pri rezervácii vyžaduje úhrada zálohy alebo celej ceny, rezervácia je záväzná až po jej riadnej úhrade.
Cena služieb sa riadi aktuálnym cenníkom Prevádzkovateľa.
Pri rezervácii môže Prevádzkovateľ požadovať zaplatenie zálohy až do výšky 100 % ceny služby, ak je táto povinnosť vopred oznámená pri rezervácii.
Ak nie je dohodnuté inak, doplatok ceny služby je splatný najneskôr pred začatím lekcie alebo kurzu.
Platba sa považuje za vykonanú okamihom jej pripísania na účet Prevádzkovateľa, prijatím platby cez platobnú bránu, alebo prijatím hotovosti či platby kartou v prevádzke.
Klient môže požiadať o zmenu alebo zrušenie rezervácie telefonicky, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.
Ak Klient zruší rezerváciu viac ako 48 hodín pred začiatkom služby, Prevádzkovateľ mu vráti zaplatenú zálohu v plnej výške, ak nebolo individuálne dohodnuté inak.
Ak Klient zruší rezerváciu menej ako 48 hodín pred začiatkom služby, Prevádzkovateľ je oprávnený ponechať si zaplatenú zálohu ako storno poplatok, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Ak Prevádzkovateľ nemôže službu poskytnúť z dôvodov na jeho strane alebo z dôvodov vyššej moci, ponúkne Klientovi náhradný termín alebo vráti zaplatenú cenu alebo jej pomernú časť.
Klient je povinný dostaviť sa včas na miesto určené Prevádzkovateľom.
Klient je povinný dodržiavať pokyny inštruktora a všeobecné bezpečnostné pravidlá.
Klient zodpovedá za to, že jeho zdravotný stav a fyzická spôsobilosť umožňujú absolvovanie lekcie alebo kurzu.
V prípade neskorého príchodu alebo neúčasti Klienta sa zmeškaný čas nenahrádza, ak Prevádzkovateľ nerozhodne inak. To neplatí, ak omeškanie vzniklo z dôvodov na strane Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú tým, že Klient poruší pokyny inštruktora, bezpečnostné pravidlá alebo použije nevhodné vybavenie.
Kapacita jednotlivých lekcií a kurzov je obmedzená.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo primerane upraviť čas, miesto alebo rozsah služby, ak si to vyžadujú prevádzkové, personálne, bezpečnostné alebo poveternostné podmienky. Ak ide o podstatnú zmenu, Klient má právo na náhradný termín alebo vrátenie primeranej časti ceny.
Cena služby nezahŕňa skipass ani iné plnenia tretích osôb.
Klient berie na vedomie, že lyžiarske a snowboardové aktivity sú spojené s prirodzeným rizikom úrazov. Prevádzkovateľ nezodpovedá za úrazy vzniknuté v súvislosti s vykonávaním týchto aktivít okrem prípadov, ak bol úraz spôsobený porušením povinností Prevádzkovateľa alebo jeho personálu.
Klient je povinný dodržiavať všetky bezpečnostné pokyny a pokyny inštruktora. V prípade porušenia týchto pokynov a následného úrazu zodpovedá Klient za prípadné následky. Klient tiež súhlasí s tým, že ak dôjde k úrazu v dôsledku jeho nedbanlivosti, nebude mať nárok na náhradu škody od Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody alebo úrazy, ktoré vzniknú počas vykonávania lyžiarskych alebo snowboardových aktivít.
V prípade úrazu je Klient povinný okamžite oznámiť Prevádzkovateľovi a prípadne vyhľadať lekársku pomoc. Prevádzkovateľ poskytne pomoc pri koordinácii a zabezpečení nevyhnutnej lekárskej starostlivosti, ak to bude potrebné.
Vybavenie sa prenajíma osobne v prevádzke požičovne, ak Prevádzkovateľ výslovne neumožní iný spôsob.
Klient je povinný pri uzatváraní nájmu poskytnúť pravdivé identifikačné údaje a predložiť platný doklad totožnosti na overenie identity.
Prevádzkovateľ je oprávnený zaznamenať identifikačné údaje Klienta a vyhotoviť sken alebo fotografiu dokladu totožnosti, ak je to nevyhnutné na uzatvorenie nájmu, overenie identity alebo ochranu právnych nárokov Prevádzkovateľa. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Oznámenie o spracúvaní osobných údajov“.
Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať od Klienta vratnú kauciu.
Výška kaucie je určená podľa hodnoty prenajímaného vybavenia uvedenej v protokole o prevzatí vybavenia, resp. v doklade o úhrade podľa bodu 6.4 tohto článku.
Kaucia slúži na zabezpečenie povinností Klienta zo zmluvy, najmä:
Po riadnom a včasnom vrátení vybavenia bez poškodenia a po splnení všetkých povinností Klienta Prevádzkovateľ kauciu bez zbytočného odkladu vráti.
Prevádzkovateľ je oprávnený započítať voči kaucii svoje splatné pohľadávky vzniknuté zo zmluvy o nájme. Ak je pohľadávka nižšia ako zložená kaucia, zvyšok kaucie sa Klientovi vráti. Ak je pohľadávka vyššia, Klient je povinný rozdiel doplatiť.
Klient je povinný používať vybavenie riadne, šetrne a výlučne na účel, na ktorý je určené.
Klient nesmie prenechať vybavenie tretej osobe bez predchádzajúceho súhlasu Prevádzkovateľa.
Klient je povinný chrániť vybavenie pred stratou, poškodením, zničením a odcudzením.
Klient je povinný bezodkladne oznámiť Prevádzkovateľovi každé poškodenie, stratu, zničenie alebo odcudzenie vybavenia.
Klient je povinný vrátiť vybavenie v dohodnutom čase a v stave zodpovedajúcom bežnému opotrebeniu pri riadnom používaní.
Prevádzkovateľ odovzdá Klientovi vybavenie v stave spôsobilom na riadne používanie.
Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť odovzdať vybavenie osobe, ktorá je zjavne pod vplyvom alkoholu, omamných látok alebo ktorá sa správa nebezpečne.
Ak Klient bezodkladne po prevzatí oznámi technickú vadu alebo nesúlad vybavenia, Prevádzkovateľ zabezpečí primeranú nápravu, najmä výmenu vybavenia.
Klient zodpovedá za stratu, odcudzenie, zničenie a poškodenie vybavenia, ktoré vzniklo počas doby nájmu, okrem bežného opotrebenia zodpovedajúceho riadnemu používaniu.
Ak dôjde k poškodeniu vybavenia, Klient je povinný uhradiť Prevádzkovateľovi účelne vynaložené náklady na opravu.
Ak dôjde k zničeniu alebo strate vybavenia, alebo ak oprava nie je možná alebo nie je ekonomicky účelná, Klient je povinný uhradiť Prevádzkovateľovi náhradu.
Pri určení výšky náhrady za stratu alebo poškodenie vybavenia sa vychádza z ceny vybavenia uvedenej v protokole o prevzatí vybavenia, resp. v doklade o úhrade, ktorý Klient podpísal pri jeho prevzatí. Rovnaký postup sa uplatní aj v prípade výmeny vybavenia, pričom Klient pri prevzatí náhradného vybavenia rovnako podpisuje potvrdenie o prevzatí vybavenia obsahujúce cenu vybavenia rozhodnú pre určenie výšky náhrady v prípade jeho straty alebo poškodenia, rovnako podpis a súhlas Klienta s VOP.
Prevádzkovateľ je oprávnený vyhotoviť o poškodení alebo stave vybavenia záznam a fotodokumentáciu.
Ak Klient nevráti vybavenie v dohodnutom čase, je povinný zaplatiť nájomné aj za každý začatý ďalší deň užívania podľa aktuálneho cenníka.
Tým nie je dotknuté právo Prevádzkovateľa na náhradu škody, ak mu omeškaním Klienta vznikla škoda.
Pri osobnom prevzatí vybavenia bez predchádzajúcej online objednávky sa zmluva o nájme uzatvára priamo pri prevzatí vybavenia v prevádzke.
Podpisom protokolu o prevzatí vybavenia, resp. dokladu o úhrade s obsahom podľa bodu 6.4, Klient potvrdzuje cenu vybavenia rozhodnú pre určenie výšky náhrady v prípade jeho straty alebo poškodenia, prevzatie vybavenia, oboznámenie sa s týmito VOP a súhlas s nimi.
VOP sú zverejnené v prevádzke Prevádzkovateľa a na webovom sídle: Snowflake Academy Jasná: lyžiarska škola a požičovňa lyží.
Klient môže reklamáciu uplatniť osobne v prevádzke, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.
Pri reklamácii je vhodné uviesť najmä:
Klient môže reklamovať službu, ak nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite.
Reklamáciu nemožno úspešne uplatniť, ak dôvod reklamácie spočíva výlučne v konaní Klienta, najmä v jeho neúčasti, meškaní, nevhodnom správaní alebo nerešpektovaní pokynov inštruktora.
Ak je reklamácia dôvodná, Prevádzkovateľ poskytne primeranú nápravu, najmä náhradný termín, zľavu z ceny alebo vrátenie primeranej časti ceny.
Klient je povinný skontrolovať vybavenie pri prevzatí a bezodkladne oznámiť zjavné vady.
Ak sa počas nájmu prejaví technická vada, ktorú Klient nespôsobil, Prevádzkovateľ zabezpečí primeranú nápravu, najmä výmenu vybavenia alebo primeranú zľavu.
Reklamáciu nemožno úspešne uplatniť na vady alebo poškodenia spôsobené nesprávnym použitím, nešetrným zaobchádzaním, pádom, kolíziou alebo iným konaním Klienta.
Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
O vybavení reklamácie Prevádzkovateľ informuje Klienta písomne alebo elektronicky.
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Klientov v súlade s platnými právnymi predpismi.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane účelov spracúvania, právnych základov, doby uchovávania, príjemcov a práv dotknutých osôb, sú uvedené v samostatnom dokumente „Oznámenie o spracúvaní osobných údajov“ zverejnenom na webovom sídle Prevádzkovateľa.
Ak je pri nájme potrebné overenie identity Klienta, Prevádzkovateľ môže spracúvať identifikačné údaje z dokladu totožnosti v rozsahu a spôsobom uvedeným v tomto oznámení.
Klient berie na vedomie, že športové a zimné aktivity sú spojené s prirodzeným rizikom.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú tým, že Klient porušil pokyny personálu, bezpečnostné pravidlá, použil nevhodné vybavenie alebo zatajil okolnosti dôležité pre bezpečné poskytnutie služby.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za odložené veci Klienta, ak ich osobitne neprevzal do úschovy.
Klient zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí Prevádzkovateľovi alebo tretím osobám porušením svojich povinností.
Klient má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy o poskytovaní služieb s Prevádzkovateľom v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, a to bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy okrem prípadu, ak došlo k poskytnutiu služby zo strany Prevádzkovateľa podľa § 19 ods. 1 písm. a) tohto zákona. Ak dôjde zo strany Klienta k odstúpeniu od zmluvy pred poskytnutím služby Prevádzkovateľom, je predávajúci povinný vrátiť Klientovi úhradu za službu do 14 dní odo dňa odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak výslovne neuviedol iný spôsob úhrady.
Odstúpenie od zmluvy pred poskytnutím služby môže Klient uplatniť tiež prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý môže zaslať e-mailom na adresu: info@snowflake.academy alebo poštou na adresu Prevádzkovateľa. Ak bola zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom online rozhrania Prevádzkovateľa, Klient môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní Prevádzkovateľa. Táto funkcia je dostupná na adrese https://snowflake.academy/odstupenie-od-zmluvy/ a je označená slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá jednoznačne vyjadruje možnosť odstúpenia od zmluvy, je zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Funkcia na odstúpenie od zmluvy umožňuje Klientovi zaslať Prevádzkovateľovi oznámenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom online rozhrania, a to poskytnutím alebo potvrdením najmä mena a priezviska Klienta, identifikačných údajov zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka, a adresy elektronickej pošty Klienta alebo údajov iného prostriedku online komunikácie, prostredníctvom ktorého Prevádzkovateľ poskytne Klientovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Po vyplnení oznámenia o odstúpení od zmluvy môže Klient oznámenie odoslať aktivovaním osobitnej funkcie v online rozhraní označenej slovným spojením „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním Klient potvrdzuje odstúpenie od zmluvy.
Prevádzkovateľ bezodkladne poskytne Klientovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy prostredníctvom online komunikácie; potvrdenie bude obsahovať oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak Klient najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy Prevádzkovateľovi prostredníctvom uvedenej funkcie. Keďže ide o poskytovanie služby bez fyzického doručenia, nevzťahujú sa na zmluvu náklady na dopravu ani doručenie.
Klient, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva.
Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ak na riešenie sporu nie je príslušný iný subjekt.
Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia v rozsahu svojej pôsobnosti.
Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať. Zmena sa nevzťahuje na už uzatvorené rezervácie/nájmy, ak sa strany nedohodnú inak.
Na zmluvný vzťah sa použije znenie VOP účinné v čase vykonania rezervácie alebo uzatvorenia nájmu, ak právny predpis neustanovuje inak.
Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovom sídle Prevádzkovateľa a je dostupné aj v prevádzke.
Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
V Liptovskom Mikuláši, dňa 1. 9. 2026
